Політика конфіденційності
1 Загальні положення
Ця Політика конфіденційності описує, як ТОВ «К'лен» (далі — «ми», «Клен») збирає, використовує та захищає персональні дані відвідувачів і покупців сайту klen.ua.
Використовуючи наш сайт або оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою та надаєте згоду на обробку ваших даних у описаних нижче цілях.
Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI та, у застосовних випадках, Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR).
2 Які дані ми збираємо
Залежно від взаємодії з сайтом ми можемо отримувати такі категорії даних:
| Категорія | Приклади | Джерело |
|---|---|---|
| Контактні дані | Ім'я, телефон, e-mail | Форми на сайті, дзвінки |
| Дані замовлення | Адреса доставки, склад замовлення | Форма оформлення замовлення |
| Технічні дані | IP-адреса, тип браузера, ОС, сторінки перегляду | Cookie, Google Analytics |
| Рекламні дані | Взаємодії з рекламою, події конверсії | Google Ads, Meta Pixel |
| Дані дзвінків | Номер телефону, тривалість розмови, час дзвінка | Istat |
3 Мета та правові підстави обробки
| Мета | Правова підстава |
|---|---|
| Обробка та виконання замовлення | Виконання договору |
| Зв'язок із замовником (уточнення деталей) | Виконання договору |
| Відповідь на запит через форму або дзвінок | Законний інтерес / згода |
| Аналіз трафіку та покращення сайту | Законний інтерес / згода на cookie |
| Показ релевантної реклами (ремаркетинг) | Згода |
| Відстеження ефективності рекламних кампаній | Законний інтерес / згода |
4 Файли cookie та аналітика
Наш сайт використовує файли cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються у вашому браузері. Ми використовуємо такі типи cookie:
- Необхідні — забезпечують роботу кошика, форм та авторизації. Не потребують згоди.
- Аналітичні — Google Analytics 4 збирає знеособлену статистику відвідувань для покращення сайту.
- Рекламні — Google Ads та Meta Pixel (Facebook/Instagram) відстежують конверсії та формують аудиторії для ремаркетингу.
Для повного відключення відстеження Google можна також скористатися розширенням Google Analytics Opt-out.
5 iStat — відстеження дзвінків
Для аналізу ефективності реклами та покращення якості обслуговування ми використовуємо сервіс iStat — українську систему відстеження телефонних дзвінків (call tracking).
iStat автоматично підміняє номери телефонів на сайті залежно від джерела переходу, що дозволяє нам визначити, з якого рекламного каналу надійшов дзвінок. При цьому:
- Фіксується час дзвінка, тривалість розмови, номер телефону, з якого надійшов дзвінок.
- Дзвінки можуть записуватись з метою контролю якості обслуговування.
- Дані передаються до iStat та можуть інтегруватись із Google Analytics і Google Ads.
Телефонуючи нам, ви погоджуєтесь з можливим записом розмови. Детальніше: istat.com.ua.
6 Замовлення та оплата
При оформленні замовлення ми збираємо: ім'я, номер телефону, адресу доставки, e-mail (за наявності). Ці дані необхідні виключно для виконання вашого замовлення, зв'язку з вами та передачі інформації службі доставки (Нова Пошта або інший перевізник).
Оплата здійснюється через зовнішні платіжні сервіси. Ми не зберігаємо і не маємо доступу до даних вашої банківської картки. Усі транзакції проходять на захищених серверах платіжного оператора за протоколом SSL/TLS.
7 Передача даних третім особам
Ми не продаємо та не передаємо ваші персональні дані стороннім особам, крім випадків, необхідних для виконання послуги:
- Служби доставки (Нова Пошта та ін.) — ім'я та телефон отримувача.
- Google LLC — аналітика (Google Analytics), реклама (Google Ads). Дані знеособлені або передаються з вашої згоди.
- Meta Platforms Ireland Ltd — рекламний піксель Facebook/Instagram з вашої згоди.
- iStat — дані дзвінків для аналізу ефективності реклами.
- Платіжні системи — дані транзакції для обробки оплати.
Усі партнери зобов'язані обробляти ваші дані лише в обсязі, необхідному для надання послуги, та відповідно до своїх власних політик конфіденційності.
Дані можуть бути розкриті також на законну вимогу органів державної влади України.
8 Зберігання та захист даних
Ваші дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети, з якою вони були зібрані:
- Дані замовлення — до 3 років з дня виконання (відповідно до вимог бухгалтерського обліку).
- Дані аналітики (cookie) — відповідно до налаштувань Google Analytics (за замовчуванням до 26 місяців).
- Записи дзвінків — до 6 місяців.
- Дані форм зворотного зв'язку — до вирішення запиту, але не довше 12 місяців.
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, зміни або знищення, включаючи шифрування з'єднання (HTTPS), обмежений доступ персоналу до персональних даних.
9 Ваші права
Відповідно до законодавства ви маєте право:
- Отримати доступ до своїх персональних даних, які ми обробляємо.
- Виправити неточні або застарілі дані.
- Видалити свої дані («право на забуття»), якщо відсутні законні підстави для їх зберігання.
- Обмежити обробку або заперечити проти неї.
- Відкликати згоду на обробку даних у будь-який момент (без впливу на законність обробки до відкликання).
- Отримати копію своїх даних у структурованому форматі (право на перенесення).
10 Зміни до політики
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди розміщена за адресою klen.ua/privacy-policy. Дата останнього оновлення вказана у верхній частині документа. Продовження використання сайту після внесення змін означає прийняття оновленої Політики.
11 Контакти
З питань щодо обробки персональних даних або для реалізації ваших прав звертайтесь: